Supportpolicy#

Senast uppdaterad: 26 maj 2026

Prakto strävar efter att ge dig bästa möjliga upplevelse av vår plattform. Som en del av det åtagandet erbjuder vi support till samtliga användare. Tjänsten är kostnadsfri och support tillhandahålls utan extra avgift, i den utsträckning som anges nedan.

Omfattning#

Praktos support är tillgänglig för frågor relaterade till Tjänstens funktioner och inkluderar:

Konfiguration och inställningar

Hjälp med kontoinställningar och profiler
Frågor om roller och behörigheter
Generella frågor om Tjänstens funktioner

Felsökning

Hjälp med kända problem och lösningar
Svar på frågor om hur funktioner fungerar
Utredning av felrapporter i Tjänsten

Ej inkluderat

Anpassning av tredjepartsintegrationer
Allmän IT-support som inte relaterar till Prakto
Support för utbildningsinnehåll eller pedagogiska frågor
Skräddarsydd utveckling eller integrationsarbete

Vem kan kontakta supporten?#

Support är tillgänglig för alla registrerade användare (studenter, skolor och företag). Vi prioriterar supportförfrågningar enligt nedan:

Administratörer på skolor och företag med aktivt användande av Tjänsten
Lärare och handledare med aktiva praktikperioder
Studenter och övriga användare

Supportförfrågningar behandlas om:

Förfrågan skickas via våra officiella supportkanaler
Förfrågan görs från en registrerad e-postadress kopplad till ett Prakto-konto
Förfrågan gäller Tjänstens funktioner och inte allmän IT-support

Officiella supportkanaler#

E-post: support@prakto.se
Tjänsten: Supportfunktion via inloggad sida på prakto.se
Säkerhetsfrågor: security@prakto.se
Dataskyddsfrågor: privacy@prakto.se

Målsättning för svarstider#

Följande tidsramar är målsättningar (best effort) under vardagar (måndag–fredag, 09:00–17:00 svensk tid). De utgör inte ett bindande SLA för den kostnadsfria tjänsten.

Ärendetyp	Målsättning för första svar
Kritiskt (Tjänsten helt otillgänglig)	Inom 4 timmar
Högt (Väsentlig funktion påverkad)	Inom 1 arbetsdag
Normalt (Frågor och icke-kritiska problem)	Inom 2 arbetsdagar
Lågt (Förbättringsförslag och generella frågor)	Inom 5 arbetsdagar

Svarstiderna ovan avser första svar. Fullständig lösning kan ta längre tid beroende pä ärendets komplexitet.

Tjänstenivåavtal (SLA)#

Mer detaljerade tillgänglighetsåtaganden för organisationer med separat avtal finns i vårt Tjänstenivåavtal (SLA). Den kostnadsfria standardtjänsten omfattas inte av bindande SLA.

Driftstatus#

Vid plattformsproblem publicerar vi information på vår statussida. Du behöver inte skicka ett supportärende vid pågående kända störningar — följ istället statussidan för den senaste informationen.

Språk#

Support tillhandahålls på svenska och engelska.

Kontakt#

OptiTech Sverige AB (Prakto) Org.nr: 559489-8917 Karlslundsvägen 8, 177 44 Järfälla, Stockholms län, Sverige E-post: support@prakto.se Webbplats: prakto.se